Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien – MichanDirect

Bei MichanDirect legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte Ihr Kauf nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, sorgt unsere unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für einen reibungslosen Ablauf. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen.

📦 Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen für die meisten Artikel unter den folgenden Bedingungen:

• Frist : Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
• Bedingung : Die Produkte müssen unbenutzt , in ihrer Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein (z. B. Etiketten intakt, keine Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung).
• Sonderanfertigungen : Maßgefertigte Produkte (z. B. personalisierte Perücken oder Haarverlängerungen) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft.
• Kaufnachweis : Eine Quittung oder Bestellbestätigungsnummer ist erforderlich.

🔄 So geben Sie einen Artikel zurück

1. Kontaktieren Sie uns : Senden Sie eine E-Mail an sales.michanstores@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeldetails und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) und Versandhinweise zukommen lassen.
2. Verpacken Sie den Artikel : Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör und der Dokumentation. Vermerken Sie die RMA-Nummer auf dem Paket.
3. Rücksendung : Senden Sie das Paket an die in Ihrer RMA-E-Mail angegebene Adresse. Kunden sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
4. Bearbeitung : Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen), werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rücksendung informieren.

💸 Rückerstattungen

• Genehmigte Rückerstattungen : Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Rückerstattung umfasst den Artikelpreis (ohne die ursprünglichen Versandkosten).
• Nicht retournierbare Artikel : Sonderanfertigungen, Ausverkaufsartikel oder Produkte mit der Kennzeichnung „Endverkauf“ sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.
• Beschädigte oder falsche Artikel : Sollte Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter sales.michanstores@gmail.com mit Fotos. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

🔄 Börsen

• Gleicher Artikel : Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung benötigen, bearbeiten wir einen Umtausch (je nach Verfügbarkeit), sobald der Originalartikel in zulässigem Zustand zurückgesendet wurde.
• Vorgehensweise : Befolgen Sie die gleichen Rücksendeschritte und geben Sie Ihre Umtauschpräferenz in Ihrer E-Mail an. Sie zahlen nur den Versand für den neuen Artikel.
• Sonderanfertigungen : Umtausch für Sonderanfertigungen ist nur möglich, wenn der Artikel defekt ist.

🌐 Internationale Rücksendungen

• Internationale Kunden können qualifizierte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Einhaltung des gleichen Verfahrens zurücksenden.
• Kunden sind für die Kosten der Rücksendung sowie für anfallende Zölle oder Gebühren verantwortlich.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode in USD, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Einfuhrgebühren.

❓ Fragen zu Rücksendungen?

Benötigen Sie Unterstützung? Kontaktieren Sie uns unter sales.michanstores@gmail.com . Unser Team ist für Sie da, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

📖 Kunden-FAQ – Rückgaben & Rückerstattungen

🔹 Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen.

🔹 Wer bezahlt den Rückversand?
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert. In diesem Fall übernimmt MichanDirect die Kosten.

🔹 Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

🔹 Kann ich eine Sonderanfertigung zurückgeben?
Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder falsch. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

🔹 Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Fotos an sales.michanstores@gmail.com , und wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

🔹 Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Umtausch ist für qualifizierte Artikel möglich (gleiches Produkt, andere Größe/Farbe/Ausführung, vorbehaltlich Verfügbarkeit). Folgen Sie dem Rückgabeprozess und geben Sie Ihren Umtauschwunsch an.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei MichanDirect . Wir sind für Sie da, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis außergewöhnlich ist!